Déclaration de protection des données de l’IMLAUER Hotel & Restaurant GmbH

Nous avons tout intérêt à traiter avec soin les données et les procédures relatives aux personnes. La protection des droits de la personnalité des clients et des partenaires commerciaux est notre objectif explicite.

Vous apprendrez ici comment nous garantissons la confidentialité de vos données personnelles et respectons votre droit à l’autodétermination en matière d’information.

Confidentialité des données à caractère personnel

Tous nos collaborateurs et collaboratrices qui traitent des données personnelles dans le cadre de leur travail sont tenus au secret professionnel et à une utilisation correcte des systèmes de traitement des données.

DÉCLARATION DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE de l’IMLAUER Hotel & Restaurant GmbH :

1ère base

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les personnes qui utilisent les services de la société IMLAUER Hotel & Restaurant GmbH, ci-après dénommée « IMLAUER ». Nous vous informons par la présente de la nature, de l’étendue et de la finalité de la collecte et de l’utilisation de vos données à caractère personnel par notre entreprise. Nous respectons votre vie privée et nous nous efforçons de respecter scrupuleusement les dispositions légales relatives au traitement de vos données à caractère personnel (notamment le règlement européen n° 679/2016 – Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi sur la protection des données (DSG) ainsi que les dispositions applicables en matière de protection des données de la loi sur les télécommunications (TKG 2021). Toutes vos données à caractère personnel sont traitées sur cette base.
Le responsable du traitement des données est la société IMLAUER Hotel & Restaurant GmbH,
, y compris les établissements suivants :

IMLAUER Palais Mirabell – anciennement Hôtel am Mirabellplatz Salzbourg (Mirabellplatz 8, 5020 Salzbourg, Autriche)
Hôtel IMLAUER & Bräu Salzbourg (Rainerstr. 12-14, 5020 Salzbourg, Autriche)
Hôtel IMLAUER Pitter de Salzbourg (Rainerstr. 6, 5020 Salzbourg, Autriche)

Hôtel IMLAUER & Nestroy Vienne (Rotensterngasse 10-12, 1020 Vienne, Autriche)

IMLAUER Hôtel Schloss Pichlarn (Zur Linde 1, 8943 Aigen im Ennstal, Autriche)

Vous trouverez également nos coordonnées dans les mentions légales de notre site web.

Point de contact pour la protection des données / Coordination de la protection des données
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
datenschutz@imlauer.com – Salzbourg

datenschutz-wien@imlauer.com – Vienne

datenschutz@schlosspichlarn.at – Pichlarn

En utilisant nos services et en donnant votre consentement conformément à la présente déclaration, vous confirmez que vous avez atteint l’âge de 14 ans et que vous êtes en mesure de donner un consentement valable ou qu’il existe déjà un consentement valable de la part de votre tuteur légal ou de votre curateur.

2. informations selon l’article 13 du RGPD

Vos données personnelles, c’est-à-dire notamment
– Vos données de base (nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéros de téléphone et de fax, date de naissance, numéro de client) ainsi que la langue et le numéro d’immatriculation du véhicule,
– les données contenues dans les documents de voyage (numéro de passeport, dates de passeport, date de naissance, autorité de délivrance, durée de validité, nationalité) et les documents d’identité (carte d’identité, permis de conduire, etc. avec l’autorité de délivrance et la durée de validité),
– les données relatives au mode de paiement et en rapport avec les paiements, notamment par carte EC, carte de crédit et carte bancaire,
– la durée de séjour que vous avez demandée ainsi que les destinations, hôtels, personnes de contact, conditions, services spéciaux, données de santé, numéro de grand voyageur, préférences personnelles en rapport avec le séjour que vous nous communiquez, et
– des catégories particulières de données, telles que les données relatives à la santé et les données relatives aux besoins particuliers et au mariage/partenariat,
sont nécessaires pour nos services et sont traitées aux fins suivantes :
– Réservation de chambres et de tables ainsi que d’autres prestations de service, réservation de chambres et de prestations de service dans nos hôtels et notre gastronomie ainsi que leur exécution, leur traitement et leur facturation et d’autres prestations hôtelières et de service (B2B, B2C, FIT).

– Service client, y compris toute la correspondance nécessaire à cet effet,
traitement des demandes des clients, facturation des prestations.
– Prospection, réservation et planification d’événements et de manifestations de toute nature
– Mise en relation et prestation de services de transport et de location de véhicules
-Vidéosurveillance de toutes les entrées de nos hôtels et des locaux accessibles au public au sein des bâtiments hôteliers à des fins de sécurité, par exemple pour la protection des personnes et des biens, en particulier des biens des clients de l’hôtel et d’IMLAUER Hotels & Restaurants.
Cela inclut également les réservations auprès de guides touristiques, de restaurants, de véhicules de location, de transferts, d’événements, de circuits, de bons d’achat, y compris la gestion des clients, la facturation et leur vérification (B2B, B2C, FIT), ainsi que les réservations de billets. Ces données sont donc stockées et traitées par nos soins à ces fins et, si nécessaire, transmises à des tiers avec lesquels nous collaborons afin de fournir un service aussi efficace et optimal que possible à nos clients – cela peut également inclure des prestataires de services situés dans des pays tiers agissant en tant que sous-traitants, fournisseurs de logiciels et agences –, .

Le profilage au sens de l’art. 4 Z 4 RGPD peut avoir lieu dans une mesure limitée pour améliorer notre service aux clients, pour une communication personnalisée avec les clients ainsi que pour des offres liées aux intérêts. Une prise de décision exclusivement automatisée au sens de l’article 22 du RGPD n’a pas lieu.

Les bases juridiques de ces traitements de données sont les suivantes :
– l’exécution de nos obligations précontractuelles et contractuelles à votre égard (art. 6, al. 1, let. b du RGPD),
– les consentements que vous avez donnés (art. 6, al. 1, let. a du RGPD),
– nos obligations légales, contractuelles ou autres obligations de nature juridique (art. 6, al. 1, let. c du RGPD), telles que notamment les obligations de conservation et de documentation en matière fiscale, de droit des sociétés, de déclaration, de comptabilité, le droit douanier, la gestion des contrats et les litiges), ainsi que nos intérêts légitimes (art. 6, al. 1, let. f du RGPD), notamment l’amélioration de notre service client, le marketing direct, la sécurité informatique, l’amélioration de la qualité et la défense de nos propres intérêts juridiques.

La durée du stockage dépend de la durée de notre relation commerciale, des consentements que vous avez donnés, des délais de conservation légaux ainsi que de nos intérêts légitimes.

Dans la mesure où il existe des obligations légales de conservation (par ex. en vertu du droit des entreprises ou du droit fiscal), le stockage s’effectue pour la durée prévue par la loi. Nous conservons les données traitées exclusivement sur la base d’un consentement jusqu’à la révocation de celui-ci, dans la mesure où aucune autre obligation légale ne s’y oppose.

3. nos sites web

Lorsque vous consultez notre site web, vos données d’accès sont automatiquement collectées et enregistrées. Ces données d’accès peuvent notamment comprendre la page appelée, les fichiers consultés, la date et l’heure de l’appel, l’adresse IP de l’utilisateur, les données de l’ordinateur appelant, en particulier le navigateur et le système d’exploitation, ainsi que la quantité de données et la notification de la réussite de l’appel. Nous utilisons ces données d’accès à des fins statistiques internes, afin de garantir la sécurité de notre offre et de l’optimiser. En cas de soupçon d’action illégale, les données d’accès sont analysées à des fins de conservation des preuves.

Les bases juridiques de ces traitements de données sont votre consentement, nos obligations précontractuelles et contractuelles envers vous, nos intérêts légitimes et nos obligations légales de toutes sortes et l’article 96 de la loi sur les télécommunications.

Le contenu de nos sites Internet a été rédigé avec soin et vérifié à plusieurs reprises ; nous déclinons toutefois toute responsabilité quant à l’actualité, l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies. Toute demande de dommages-intérêts résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation des informations, ou de l’utilisation d’informations erronées ou incomplètes, est exclue. Toutes les offres sont sans engagement et non contractuelles. Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou supprimer tout ou partie de l’offre sans préavis, ou de suspendre temporairement ou définitivement la publication du site web.
Le contenu et la programmation de nos sites web sont protégés par le droit d’auteur et les droits voisins. Toute reproduction – même partielle – et toute communication au public, en particulier la copie de textes, de graphiques et de photos, sont interdites sans notre accord écrit préalable.

4ème bulletin d’information

Vous êtes libre de vous abonner à notre newsletter. L’inscription, pour laquelle vous devez fournir votre adresse e-mail et nous donner votre consentement à la réception de la newsletter, ne peut prendre effet qu’après confirmation de votre part via la « procédure de double opt-in ». Afin de pouvoir vous fournir dans la newsletter des informations ciblées qui vous intéressent particulièrement, nous vous offrons la possibilité, lors de votre inscription, de nous communiquer des informations sur vos centres d’intérêt, votre localisation (hôtels IMLAUER à Vienne ou à Salzbourg, restaurants IMLAUER) et autres données similaires.
Chaque newsletter que vous recevez contient toutes les informations nécessaires pour vous désabonner. Pour plus d’informations sur nos newsletters, veuillez nous contacter à l’adresse datenschutz@imlauer.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

5. utilisation de systèmes vocaux, de chat et de courrier électronique basés sur l’IA dans les contacts avec les clients.

Lorsque vous prenez contact avec nous, tout ou partie de votre communication peut être traitée par un système d’assistance basé sur l’intelligence artificielle. Les données suivantes sont alors traitées :

– Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
– Date et durée de la prise de contact
– Contenu (par exemple, demande, réponses)
– Métadonnées techniques

Ce traitement est effectué sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (pour l’exécution du contrat ou l’initiation) et, le cas échéant, de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (intérêt légitime à un service client efficace). Une prise de décision automatisée au sens de l’article 22 du RGPD n’a pas lieu.

Le traitement des données est effectué exclusivement dans le cadre de la finalité prévue.
Nos prestataires chargés de la mise en œuvre technique sont contractuellement tenus de respecter le RGPD (contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD).

6. transmission à des tiers / obligations des sous-traitants

Vos données à caractère personnel peuvent être traitées par nous
– au sein de la société IMLAUER Hotel & Restaurant GmbH, dans le respect des finalités autorisées,
– à des sous-traitants (par exemple pour nos communications publicitaires électroniques sous forme de newsletters) ainsi qu’à des tiers auxquels nous devons faire appel pour fournir les services que vous avez demandés, qui se sont tous engagés envers nous à respecter les normes applicables en matière de protection des données,
. Si le respect des normes européennes en matière de protection des données s’avère impossible – par exemple parce que, dans un cas concret, les clauses contractuelles types, les décisions d’adéquation ou les certifications ne sont pas garanties –, nous vous en informerons en temps utile et obtiendrons également les consentements nécessaires de votre part. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse datenschutz@imlauer.com.

Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers non concernés, sauf en cas d’obligation légale ou si vous avez donné votre accord préalable.

7. cookies et services de suivi

Nous utilisons des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers texte qui servent à stocker des informations dans les navigateurs Web. Les cookies sont reconnus lors de votre prochaine visite sur notre site Web et contribuent de manière significative à accélérer les temps de chargement et à rendre l’utilisation de nos services plus pratique pour vous. Les informations identifiées et enregistrées par les cookies servent à vous reconnaître, mais aussi à analyser votre comportement en tant qu’utilisateur. Elles sont stockées sur le serveur du prestataire concerné, qui s’est engagé envers nous, en tant que sous-traitant, à respecter les normes applicables en matière de protection des données
.

Après avoir consulté notre site Web, des cookies restent stockés sur votre terminal, sauf si vous les refusez dès le départ ou si vous ne les supprimez pas activement. La désactivation active des cookies peut nuire au bon fonctionnement de nos sites Web. Vous pouvez également empêcher l’enregistrement des cookies en configurant votre navigateur en conséquence. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.
Vous pouvez en outre empêcher la transmission à Google des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module d’extension de navigateur disponible sur le site google.com. Il est disponible via le lien suivant : Télécharger et installer le module d’extension pour navigateur.
Ce module d’extension n’est toutefois disponible que pour certains navigateurs.

Nous utilisons également sur notre site Web des contenus provenant de tiers afin de rendre notre site aussi informatif et convivial que possible pour vous. Il s’agit par exemple de Google Maps, des flux RSS ou de YouTube. Pour des raisons techniques, ces prestataires tiers reçoivent votre adresse IP. Nous n’avons aucune influence sur l’utilisation de ces données par les prestataires tiers. Nous vous renvoyons à cet égard aux politiques de confidentialité des fournisseurs concernés.
Nous nous efforçons de n’utiliser que des contenus dont les fournisseurs respectifs utilisent l’adresse IP uniquement pour la diffusion des contenus. Cependant, nous n’avons aucune influence sur le fait que les fournisseurs tiers enregistrent l’adresse IP, par exemple à des fins statistiques. Dans la mesure où nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs.
Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par le cookie concernant votre comportement d’utilisateur sont généralement transmises à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont stockées. Votre adresse IP est préalablement tronquée au sein de l’Union européenne et donc anonymisée, ou du moins pseudonymisée. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour y être tronquée.
Google utilise ces informations pour analyser votre utilisation du site web, établir des rapports sur les activités du site et fournir à l’exploitant du site d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données détenues par Google.

Sur notre site web, Google Analytics a été complété par un code permettant la collecte anonymisée des adresses IP (ce que l’on appelle le « masquage d’IP »). C’est pourquoi votre adresse IP est préalablement tronquée par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’Accord sur l’Espace économique européen.Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour y être raccourcie.
Nous utilisons également Google Analytics pour analyser, à des fins statistiques, les données issues d’AdWords ainsi que celles du cookie DoubleClick. Si vous n’y consentez pas, vous pouvez désactiver cette fonction via le Gestionnaire de préférences des annonces :
Nous utilisons sur notre site web des plugins du réseau social Google+. Celui-ci est exploité par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043.
Nous avons intégré ces plugins à notre site web de manière à ce qu’aucune connexion automatique ne soit établie avec les serveurs Google+. Vous reconnaîtrez le bouton Google+ grâce au « +1 » blanc sur un fond de couleur différente. Si vous souhaitez utiliser les plugins sociaux, cliquez sur le bouton correspondant. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’une connexion aux serveurs de Google+ est établie.
Dès que vous activez le bouton en cliquant dessus, une connexion aux serveurs de Google+ est établie. Google est ainsi informé que vous avez visité notre site. Outre votre adresse IP, des données relatives au navigateur web utilisé peuvent également être collectées. Vous trouverez le détail de ces informations dans la politique de confidentialité de Google.

Si vous souhaitez empêcher Google d’associer ces informations à votre compte, vous devez vous déconnecter de Google+ avant de consulter notre site web :
. Nous n’avons aucune influence sur l’utilisation de ces données par Google+. À cet égard, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de Google+, en particulier aux informations disponibles via le lien suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=de

Nous utilisons les plug-ins sociaux Facebook du réseau social Facebook, exploité par les entreprises Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square Dublin 2, Irlande, et Facebook Inc, 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94303, USA. Ces plug-ins sont des boutons qui permettent à Facebook de mesurer qui accède à notre site web. Si le visiteur est enregistré sur Facebook en tant qu’utilisateur et qu’il est connecté, d’autres informations sont également enregistrées par Facebook. Pour des raisons techniques, Facebook reçoit votre adresse IP. Nous n’avons aucune influence sur l’utilisation de ces données par Facebook. Nous renvoyons à cet égard aux déclarations de protection des données de Facebook, en particulier aux informations disponibles sous le lien suivant :
– https://www.facebook.com/help/568137493302217.

Vous y trouverez également des informations sur la manière de bloquer les plug-ins sociaux de Facebook à l’aide de votre navigateur.

Le plugin « J’aime » de Facebook n’est pas utilisé sur notre site web.

Nous avons intégré ces plugins à notre site web de manière à ce qu’aucune connexion automatique ne soit établie avec les serveurs de Facebook. Vous reconnaîtrez le bouton Facebook à la lettre « f » blanche sur fond bleu. Si vous souhaitez utiliser les plugins sociaux, cliquez sur le bouton correspondant. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’une connexion à Facebook sera établie.

Mouseflow

Finalité du traitement : Nous utilisons Mouseflow pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site web et améliorer en permanence leur expérience de navigation. Les données ainsi collectées nous aident à rendre notre site web plus convivial et à optimiser ses fonctionnalités.

Le traitement de vos données à caractère personnel est effectué notamment aux fins suivantes :

– Création de profils d’utilisation anonymisés et enregistrement des sessions afin d’améliorer la convivialité de notre site web

– Assurer le bon fonctionnement de notre site web

– Amélioration du confort d’utilisation et du guidage de l’utilisateur

– Analyse du comportement des utilisateurs afin d’optimiser notre site web en fonction des besoins

Base juridique : Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement explicite, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir. La licéité du traitement des données effectué jusqu’au moment du retrait n’en est pas affectée.

Catégories de destinataires : dans le cadre de l’utilisation de Mouseflow, nous recevons des données d’utilisation anonymisées que nous utilisons exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus.

Le prestataire de services Mouseflow ApS reçoit également ces données. Il est stipulé dans le contrat que les données sont exclusivement stockées sur des serveurs européens et qu’elles sont entièrement anonymisées.

Stockage des données : Mouseflow utilise deux types de cookies pour analyser l’utilisation de notre site web. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique relative aux cookies de Mouseflow.

– mf_[website-id] : ce cookie est créé exclusivement pour la durée d’une session et contient des informations sur l’utilisation actuelle de notre site web. Il est automatiquement supprimé à la fin de la session.

– mf_user : ce cookie sert à distinguer les nouveaux utilisateurs des utilisateurs réguliers. Aucune autre information n’est enregistrée. Le cookie est automatiquement supprimé au bout de 90 jours.

8. contact

Vous pouvez à tout moment demander, sans frais, des informations concernant vos données à caractère personnel que nous conservons. En tant que personne concernée, vous disposez également d’un droit de retrait, d’accès, d’effacement, de rectification, de limitation et de portabilité de vos données à caractère personnel, dans la mesure où cela ne va pas à l’encontre d’une obligation légale de conservation qui nous incombe.
Le retrait de votre consentement entraîne la suppression, la rectification ou la limitation de vos données, dans la mesure où la loi l’autorise.
Pour plus d’informations sur vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à l’adresse datenschutz@imlauer.com ou par téléphone au +43 662 88 978 808, Rainerstr. 6, 5020 Salzbourg. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous disposez également du droit d’introduire un recours auprès de l’autorité de contrôle : l’Autorité autrichienne de protection des données (DSB), Wickenburggasse 8-10, 1080 Vienne, dsb@dsb.gv.at.

9. autres

Nous avons mis en place des mesures de protection organisationnelles et techniques, que nous évaluons en permanence et adaptons si nécessaire, afin de protéger vos données à caractère personnel que nous stockons et traitons.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité et de l’adapter aux nouvelles évolutions. La nouvelle version s’applique dès sa mise en ligne sur notre site web. La version actuelle de la politique de confidentialité est accessible à tout moment sur le site web à l’adresse https://imlauer.com/datenschutz/,
et nos mentions légales à l’adresse https://imlauer.com/impressum/

10. gestion des cookies utilisés

Nous utilisons l’outil de consentement « Real Cookie Banner » pour gérer les cookies et les technologies similaires (pixels de suivi, balises web, etc.) et les consentements y afférents. Tu trouveras des détails sur le fonctionnement de « Real Cookie Banner » sur https://devowl.io/de/rcb/datenverarbeitung/.

Les bases juridiques pour le traitement des données personnelles dans ce contexte sont l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime est la gestion des cookies et des technologies similaires utilisés et des consentements y afférents.

La mise à disposition des données personnelles n’est ni prescrite contractuellement ni nécessaire à la conclusion d’un contrat. Tu n’es pas obligé de fournir les données personnelles. Si tu ne fournis pas les données personnelles, nous ne pourrons pas gérer tes consentements.